FSC森林认证 浙江FSC认证怎么做 步骤到位 资料准备

1 目的：收集、分析和利用顾客投诉的信息，使顾客的需求和期望不断得到满足，以此来促进产品质量改善与售后服务质量的提高。
2 范围：本程序适用于投诉处理。
3 引用标准
FSC/COC认证标准，公司内部规章制度。
4 职责
4.1投诉信息收集，并保存相关处理记录，确定顾客的
明示和潜在的需求，并及时传递给相关部门。
4.2各相关部门针对投诉信息，及时对应，必要时采取纠正
措施或预防措施。
4.3将投诉信息进行分析，及时处理和改进，并将结果提供给管理评审。
5 管理内容与控制要求
5.1信息收集
对产品质量、交付过程和服务等来自顾客方面的投诉或抱怨等；
5.2信息处理
5.2.1 业务部将调查收集到投诉数据和信息进行分析和汇总，作成《投诉处理报告》。对涉及付款、交货、运输等业务方面的投诉，由业务部和制造相关部门处理；对涉及质量问题等与产品有关的投诉，应将《投诉处理报告》与有关资料一起移交质检部处理。
5.2.2 质检部召集相关部门审理顾客关于产品质量等方面问题的投诉，分析查找原因，证实问题根源后，采取相应措施，必要时制定纠正措施（包括预防性措施）方案并组织实施，并将处理结果反馈给业务部。
5.3沟通：业务部在处理顾客投诉过程中，要做好与顾客的沟通，对所有顾客投诉应及时将处理过程和结果传递给顾客。
5.4改进
5.4.1业务部根据顾客满意度的调查结果，汇同相关部门寻找原因，采取相应的纠正措施预防措施，达到持续改进。
5.4.2业务部保存顾客投诉的处理记录并将顾客满意度调查及投诉处理结果提交管理评审。
5.5建立投诉记录表，保留相关信息和记录。投诉处理程序应符合以下规定：
a) 收到投诉2个星期内告知投诉者收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动。 对投诉事件进行整改和处理，并建立预防措施防止类似事件再发生，改善加工过程中的不足，使之符合认证规定。并将以上信息及时反馈给相关人员。
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
6 形成的文件和记录
6.1投诉处理记录表
营销中心把设计完成的包含FSC Logo的电子样稿、FSC Logo尺寸说明（PDF的格式）和《FSC Logo申请表》、产品的相关信息发给认证公司审核；认证公司审批通过后，FSC Logo才能在对应的产品上使用，认证公司的审核确认邮件由管理者代表打印归档保存。
FSC Logo的电子样稿保存于公司营销中心，任何该标志的使用须向营销中心申请并征得其同意方可使用，公司须确保FSC标志不被任何没有认证的产品/企业误用/盗用。同时公司内部须确保只有满足FSC要求的产品方可打上FSC标志。在FSC标志添加在产品上时，须确保标志在运输和储藏期标志不会丢失、掉落。
当顾客要求在本厂产品上添加顾客的FSC标志时，营销中心应与客户签订一份FSC logo使用协议，并要求该顾客提供其FSC认证的证书及其认证机构签发的FSC LOGO使用批准的复印件，公司将此资料交本公司FSC认证的机构确认，并获得本公司FSC认证机构许可后方可在产品上贴上该顾客的FSC的标签。
FSC产品上不可同时印有其它森林认证标志,例如PEFC标志.(与FSC有协议除外)。
管理者代表对本公司参与FSC-CoC运作的所有人员进行培训，使他们均能完了解FSC图案及所附带文字的含义，以便在FSC-CoC各项作业中正确运用，避免FSC认证与非FSC认证产品混淆。

申诉内容
供应商、客户及其他相关方发现公司未按照FSC管理系统文件要求执行时，均可进行投诉。
投诉方法
供应商、客户及其他相关方可通过发邮件、打电话或当面交谈等方式进行书面或口头投诉。
投诉受理
营销中心、采购部及其他部门收到来自客户、供应商及其他相关方的投诉时，应在2小时内传达至管理者代表。
管理者代表应在收到投诉的2周内回复投诉人，以确认收到此投诉。
管理者代表将根据投诉信息及时到相关部门和人员处了解相关信息,确认投诉信息的正确性，若属实，则应开出《客诉处理单》将投诉信息快速、及时、准确地传达给各相关部门和人员，要求3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构。
责任部门根据《客诉处理单》进行原因分析和采取改善措施，管理者代表据此来采取处理措施。
当确定被要求的相关文件已经被更新、改善，纠正预防措施严格落实执行后，改善效果验证OK，管理者代表则按照纠正预防措施落实完成状况关闭《客诉处理单》。
投诉结果回复
投诉若已成功解决或关闭时，管理者代表通知投诉者和认证机构。

本公司生产车间对生产加工的控制应确保达到如下要求：
计划物控收到营销中心下发的《生产工单》后，依据《生产工单》的要求制定《生产排单表》、《生产工序计划表》，FSC产品要单制订《生产排单表》、《生产工序计划表》，《生产排单表》、《生产工序计划表》中详细说明如下要项：
A、常规事项：《生产排单表》中需明确生产单号、客户、楞型、纸质、规格、订单数、排单数、压线等；《生产工序计划表》中需明确生产单号、客户、PO、品名、纸质、规格、订单数、计划数、交期等。
B、事项：在“备注”栏内明确客户对应需求产品的FSC种类要求，FSC 、FSC Mix x% 或FSC Mix Credit、FSC Recycled x% 或FSC Recycled Credit。
生产车间在收到FSC产品的《生产排单表》、《生产工序计划表》、《生产工单》时，需要明确生产产品和所需物料的FSC种类要求，(如FSC 、FSC Mix x%、FSC Mix Credit或FSC Recycled x% 、FSC Recycled Credit)、数量、订单交货等，并准备领用对应的FSC材料和安排机台进行FSC产品的生产加工。
生产车间依据《生产排单表》、《生产工序计划表》、《生产工单》领料，并将领用的FSC物料放在FSC物料区域（现场张贴“FSC物料摆放区” /“FSC半成品摆放区”标示牌），防止混用；领料执行本文件7.7《仓储管理控制程序》。
在生产FSC产品前，如果之前是生产非FSC的产品时，要做好现场物料和半成品的清理工作，将非FSC物料或产品清理完成后，将“FSC产品加工中”的标示牌放置于机台/作业流水线才能生产FSC产品，防止在生产过程中发生FSC产品和非FSC产品混用的情况。
生产完成后将生产好FSC产品按客户的要求进行包装，并用《产品标识标签》进行标识；如需要在产品和/或包装上使用FSC商标，执行《FSC-COC标志使用程序》。
各工序在生产过程应如实填写《FSC生产日报表》，如：客户、产品名称、工单号、订单数、规格尺寸、领料数量和重量、生产合格数量和重量、损耗重量、余料数量和重量、转换率等，生产过程中上下工序数据由交接人签名确认。
如在生产过程中，FSC认证物料、产品和非认证物料、产品发生混用时，可以做非认证物料、产品使用处理，但需要在《FSC生产日报表》混用的数量。
每个工单生产完成后，制造中心将工单号、客户、产品名、规格，领用物料品名、规格、数量/重量，成品的数量/重量，转换率等资料记入《FSC工单统计汇总表》。
成品入库
生产现场已包装好的合格成品应及时转入仓库由仓管员入库登帐，放置于FSC产品区域，仓库收﹑发﹑存作业执行本文件7.4《仓储管理控制程序》。
FSC产品中的关键控制工序（见附件）,均在本文件中明确具体的控制要求和方法。

將標準條文轉換成問題。
運用這些問題和安全手冊 ─
計畫查看什麼和尋找的證據
考慮抽樣大小
準備檢查表
稽核檢查表的準備。
檢查表是一種確保稽核的深度和持續性的重要輔助工具。
檢查表應能夠代表稽核的區域。
檢查表應被以溝通運作和流程的形式來準備。
檢查表不應有“是”或“否”的。應以備忘錄的形式來準備。
FSC认证fsc森林认证办理申请需要哪些流程：
1、向咨询公司了解FSC认证的所必须具备的条件；
2、与咨询公司签订认证咨询协议，由咨询公司员给予企业培训以建立FSC森林管理体系，在期间配合员完成布置的任务，配合与认证审核；
3、与认证公司签订认证合同，向认证公司提交认证申请；
4、确定审核排期，审核员前往贵公司进行认证审核；
5、通过审核，等待证书。
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