FSC森林认证 西宁FSC认证需要什么材料 提供材料 协助顾问

1 目的：收集、分析和利用顾客投诉的信息，使顾客的需求和期望不断得到满足，以此来促进产品质量改善与售后服务质量的提高。
2 范围：本程序适用于投诉处理。
3 引用标准
FSC/COC认证标准，公司内部规章制度。
4 职责
4.1投诉信息收集，并保存相关处理记录，确定顾客的
明示和潜在的需求，并及时传递给相关部门。
4.2各相关部门针对投诉信息，及时对应，必要时采取纠正
措施或预防措施。
4.3将投诉信息进行分析，及时处理和改进，并将结果提供给管理评审。
5 管理内容与控制要求
5.1信息收集
对产品质量、交付过程和服务等来自顾客方面的投诉或抱怨等；
5.2信息处理
5.2.1 业务部将调查收集到投诉数据和信息进行分析和汇总，作成《投诉处理报告》。对涉及付款、交货、运输等业务方面的投诉，由业务部和制造相关部门处理；对涉及质量问题等与产品有关的投诉，应将《投诉处理报告》与有关资料一起移交质检部处理。
5.2.2 质检部召集相关部门审理顾客关于产品质量等方面问题的投诉，分析查找原因，证实问题根源后，采取相应措施，必要时制定纠正措施（包括预防性措施）方案并组织实施，并将处理结果反馈给业务部。
5.3沟通：业务部在处理顾客投诉过程中，要做好与顾客的沟通，对所有顾客投诉应及时将处理过程和结果传递给顾客。
5.4改进
5.4.1业务部根据顾客满意度的调查结果，汇同相关部门寻找原因，采取相应的纠正措施预防措施，达到持续改进。
5.4.2业务部保存顾客投诉的处理记录并将顾客满意度调查及投诉处理结果提交管理评审。
5.5建立投诉记录表，保留相关信息和记录。投诉处理程序应符合以下规定：
a) 收到投诉2个星期内告知投诉者收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动。 对投诉事件进行整改和处理，并建立预防措施防止类似事件再发生，改善加工过程中的不足，使之符合认证规定。并将以上信息及时反馈给相关人员。
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
6 形成的文件和记录
6.1投诉处理记录表
生产部职责
a. 负责FSC 订单的生产；
b. 确定关键控制点，编写《生产过程控制程序》并实施；
c. 在仓库和生产过程中，应将FSC/COC 认证的半成品及成品与其它产品分开存放；
d. 加强员工对FSC/COC 知识的培训；
e. 做好各关键控制点数据管控的记录，并保存妥当，以便追溯；
f. 对各关键控制点产生的FSC/COC 不良品、边角料、损耗做好数量管控与隔离，并将其记录保存妥当。
g. 负责FSC/COC 物料的入库，保管和防护，并及时做好账务记录；
h. 对半成品、成品出入库做好标识和账务记录。

1.0 目的
保证原材料的验收、入库与储存均符合FSC/COC 规定的要求。
2.0 适用范围
适用于本公司采购的所有FSC 材料.
3.0 权责
3.1 原材料仓库负责FSC 材料实物与送货单的核对、清点和入帐，FSC 材料存放区域的规划与标识，FSC 材料的发料和统计。
3.2 品保部负责FSC 证书编号及有效期的核对，FSC 证书内所的产品信息与供应商实际提供的FSC 资料的核对以及FSC 材料实物与标签和核对。
4.0 作业程序
4.1 FSC 材料的检验
4.1.1 当供应商提供的FSC 材料到达本公司后,检验员首先要核对供应商提供的FSC材料与送货单和装箱单的内容是否一致,如不一致时进行调查或拒收;
4.1.2 核对的具体内容包括供需双方公司全称、材料名称、FSC 证书编号、送货日期、数量、FSC 声明，同时还要到通知采购在  上查询FSC证书的有效性及证书内的产品范围与供应商提供的FSC 材料是否一致。
4.1.3 接着检查FSC 材料的标签是否正确。
4.1.4 上述检查完成后，由检验员填写来料检验报告并进行标识，如有分包装则每一个分包装上都要有材料标识牌，同时要在材料标识牌加盖一个“FSC”。
4.2 FSC 材料的入帐与发放
4.2.1 通过检验合格的FSC 材料,员必须清晰、准确的将其登录在《FSC 产品进货年度报表》内，登录的内容包括材料名称、日期、供应商名称、规格型号、数量、FSC 证书编号、材料类别、经手人和备注等;
4.2.2 员依据申领单位提供的领料单进行发料作业,但在发料前员必须核对领料单内所填写的内容,具体内容包括材料编号、材料名称、领料数量、领料日期，在发完料后还必须在领料单的备注栏内FSC 证书编号和FSC 声明；
4.2.3 生产车间退料时,必须经检验员检验和原材料仓库核对,如属FSC 材料，则良品放入良品区,不良品则放置在FSC 不良品区,在《材料进销帐本》登记材料名称

任命  为FSC/COC 森林产销链管理体系管理者代表，主管FSC/COC 体系的建立、实施与维护工作，其职责如下：
一、确保FSC/COC 林木业产销链管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
二、向高管理者（总经理）汇报FSC/COC 管理体系的业绩和任何改进的需求，提高员工对FSC/COC 要求的认识；
三、确保整个公司内提高满足FSC 客户要求的意识；
四、负责进行内部审核、审批体系文件、实施过程，满足FSC 客户需求；
五、确保公司的的COC 承诺得到有效贯彻，确保公司职业健康安全和社会责任承诺得到有效贯彻；
六、负责就FSC/COC 管理体系有关事宜与外部各方面的联络工作。

The company is committed to comply with FSC value，abide by the International LabourOrganization core practices，especially with the following;
本公司承诺遵守FSC的价值,遵守国际劳工组织核心惯例,特别遵守如下几条:
The company is committed to comply with
本公司承诺遵守:
Enterprises must prove their commitment to comply with FSC expectations
“企业须其承诺内容符合FSC的期望值
(In the FSC-POL-01-004 standards are clearly defined)
（在FSC-POL-01-004 标准中有明确定义）
In light of the above, the Organization explicitly agrees currently and in the future,as long as the relationship with FSC exists, not to be directly or indirectly involved in the following unacceptable activities:
鉴于上述,组织明确同意目前和将来,只要与FSC 的关系存在，就不会直接或间接参与以下不可接受的活动:
培训（咨询）
企业现状调研--标准培训--现场整改--文件编写--文件--人员操作培训--各模块--各部门工作情况检查--内审管理评审--审核前准备---审核后不符合项关闭
针对纸、竹、木制品企业（包括生产与贸易型企业），培训期间需参与部门有采购部、仓库、业务部、人事行政部、生产部、财务部（不同的公司部门叫法不同，对应的；当然贸易型企业没有生产部；大公司可能有更多的部门，从竹木原材料到竹木制品整个生产或贸易链条上的采购、仓储、计划、生产、销售、财务、人事培训等相关部门都需要参与）。FSC/COC培训时可以指派部门代表参与，但部门代表必须把相关要求传达给相关的部门内同事并做好部门间的沟通协调。
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