标准依据行业而定
优势1审核及时
优势2招投标加分
公司名称汉墨咨询
行业认证服务业
所在地厦门&福州
服务内容售后服务认证
证书有效可查
公司机构正规
审核流程协助推进
价格费用面议优惠
适用标准国标
周期1个月左右
材料顾问协助
资料咨询整理
*环卫服务资质等级评价认证 GB/T26270-2011 SB/T10596-2011
*企业质量信用评价指标认证 GB/T31863-2015
*企业信用等级评价认证 GB/T23794-2015
*服务认证 GB/T30443-2013
*知识产权分析评价服务认证 GB/T37286-2019
*家政服务等级评价认证 GB/T31772-2015
*家庭陪护服务认证 SB/T10943-2012
*家具定制服务 CTS/GHSC001-2019
*环保设备定制服务 GB/T28797-2012
*家用厨房设备定制服务 GB/T18884-2002
再认证
若获证组织希望在认证证书期满后仍继续保持认证，则应在认证证书期满**个月向本机构提交再认证申请。
再认证过程与初次认证过程基本一致。再认证的策划将考虑获证组织及其服务在上一认证周期的绩效水平。再认证的抽样应覆盖获证服务的范围。
1 目的
确保公司的售后服务在规范有序的状态下实施，从而实施公司对顾客的承诺。
2 范围
适用于公司各个部门，特别是服务部的规范服务控制。
3 职责
3.1分管售后服务的公司经理负责审批有关售后服务的各种规章制度、流程，并负责对服务部服务及制度执行情况进行监督与考核。
3.2服务部制订公司有关售后服务制度，流程及日常的制度管理与实施。
3.3服务部调度员负责全公司售后服务监督工作，并提出奖惩意见报经理批准。
3.4售后服务管理师负责公司售后服务制度的制订完善修改，负责日常的制度执行情况的监督检查，并提出考核意见，负责处理顾客的投诉处理和协调工作。
3.5售后服务人员严格执行公司的各项售后服务规章制度，按工作流程进行工作。
3.6公司办公室负责对售后服务制度的培训工作。
服务部建立一套符合我公司全面动作的售后服务制度，此制度包括了我公司各个有关部门的服务环节，制度保证了我们服务的规范性及可操作性，目前我公司的各种制度已经装订成册，可供随时查询。
公司服务制度汇总本，已由售后中心以受控文件的形式下发到各个部门，学习并执行。
办公室应定期组织有关人员对制度的学习，对于新上岗和转岗的人员必须在上岗前进行培训，否则不予上岗，培训情况应纳入个人培训档案，作为年度考核及晋升的条件。
公司制订的售后服务制度，规范主要有：售后服务管理办法，售后服务人员礼仪、行为规范，客户投诉和提案方面的制度，售后服务人员培训及从业规范制度，产品配送服务管理办法，质量技术服务管理制度，培训管理制度，产品退换货制度，物品返修规范，网点管理规范以及顾客跟踪服务规范，产品保修时间、维修收费标准、维修承诺等。
售后服务制度执行由售后服务管理师组织监督检查，并提出考核，对于发现的不合格，售后服务管理师写出不合格报告，交给不合格部门，不合格部门根据不合格项，提出整改意见，并制订纠正措施，经管理师确认后实施。
公司的服务流程是符合我公司的实际情况的，各有关部门应严格执行遇有个别情况，为了顾客的利益，经请示公司总经理后，可以违反原流程进行操作，但一般情况下还是按流程工作。
公司的服务流程可以通过广告宣传,网站等多种形式进行宣传使客户能够了解我们的工作程序，减少不必要的流程以外的要求，使我们互相谅解，达到双方满意。
售后服务各项制度是一项严肃的事情，必须严格执行，服务部每年要组织进行制度的检查，制度的修订工作，可以采取座谈会或书面征求顾客意见的形式，以弥补我们制度的缺欠，此项工作应由服务部调度员组织实施。
售后服务及制度执行情况，每年在年终时，由公司组织进行评比工作，公司对评比的部门和个人予以奖励。
评价报告至少包括或引用下列内容：
a) 组织名称、地址和联系人；
b) 评价目的、依据、范围；
c) 评价方法；
d) 评价组成员及任何**人员；
e) 评价实施日期和地点；
f) 评价发现、对评价证据的引用以及评价结果；
g) 评价组的推荐意见；
h) 适用时，后续评价的关注事项和声明。
1、未进行现场服务后培训讲解；
2、在员工培训方面力度还需要进一步提高；
3、没有参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作；
4、没有建立服务缺陷公开机制。
纠正措施：
1、要求服务人员在现场服务后对客户进行产品相关知识的培训讲解。
2、加强对员工培训力度；
3、积参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作
4、建立服务缺陷公开机制。
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