沈阳FSC认证需具备什么条件 FSC森林认证

1 目的：收集、分析和利用顾客投诉的信息，使顾客的需求和期望不断得到满足，以此来促进产品质量改善与售后服务质量的提高。
2 范围：本程序适用于投诉处理。
3 引用标准
FSC/COC认证标准，公司内部规章制度。
4 职责
4.1投诉信息收集，并保存相关处理记录，确定顾客的
明示和潜在的需求，并及时传递给相关部门。
4.2各相关部门针对投诉信息，及时对应，必要时采取纠正
措施或预防措施。
4.3将投诉信息进行分析，及时处理和改进，并将结果提供给管理评审。
5 管理内容与控制要求
5.1信息收集
对产品质量、交付过程和服务等来自顾客方面的投诉或抱怨等；
5.2信息处理
5.2.1 业务部将调查收集到投诉数据和信息进行分析和汇总，作成《投诉处理报告》。对涉及付款、交货、运输等业务方面的投诉，由业务部和制造相关部门处理；对涉及质量问题等与产品有关的投诉，应将《投诉处理报告》与有关资料一起移交质检部处理。
5.2.2 质检部召集相关部门审理顾客关于产品质量等方面问题的投诉，分析查找原因，证实问题根源后，采取相应措施，必要时制定纠正措施（包括预防性措施）方案并组织实施，并将处理结果反馈给业务部。
5.3沟通：业务部在处理顾客投诉过程中，要做好与顾客的沟通，对所有顾客投诉应及时将处理过程和结果传递给顾客。
5.4改进
5.4.1业务部根据顾客满意度的调查结果，汇同相关部门寻找原因，采取相应的纠正措施预防措施，达到持续改进。
5.4.2业务部保存顾客投诉的处理记录并将顾客满意度调查及投诉处理结果提交管理评审。
5.5建立投诉记录表，保留相关信息和记录。投诉处理程序应符合以下规定：
a) 收到投诉2个星期内告知投诉者收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动。 对投诉事件进行整改和处理，并建立预防措施防止类似事件再发生，改善加工过程中的不足，使之符合认证规定。并将以上信息及时反馈给相关人员。
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
6 形成的文件和记录
6.1投诉处理记录表
总经理职责
a. 公司高管理者，策划FSC/COC 管理工作，严格贯彻执行FSC/COC 相关的方针、法律、法规；
b. 制定公司有关FSC/COC 发展规划；
c. 制定FSC/COC 组织架构，确定各部门的职责与权限；
d. 组织制定FSC/COC 总方针、总目标，批准、颁布FSC 产销链管理手册；
e. 任命管理者代表，并授权他对FSC/COC 管理体系的有效运行实施监督；
f. 配备所需的资源，以满足FSC/COC 管理体系的有效运行。
管理者代表职责
a. 确保FSC/COC 林木业产销链管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b. 向高管理者（总经理）汇报FSC/COC 管理体系的业绩和任何改进的需求，提高员工对FSC/COC 要求的认识；
c. 确保整个公司内提高满足FSC 客户要求的意识；
d. 负责进行内部审核、审批体系文件、实施过程，满足FSC 客户需求；
e. 确保公司的的COC 承诺得到有效贯彻，确保公司职业健康安全和社会责任承诺得到有效贯彻；
f. 负责就FSC/COC 管理体系有关事宜与外部各方面的联络工作。

1.0 目的
确保所有FSC 管理活动都有章可循，规范文件和记录的管理，确保所有FSC 管理活动都能有效执行。
2.0 适用范围
适用于有限公司所有与FSC 有关的控制过程。
3.0 权责
3.1 文管中心为本程序的主导部门，负责文件、记录的统一归口管理。
3.2 其他各部门负责编制对应的体系文件和填写相关记录表单。
3.3 管理者代表协调文件的更改和修订，文件由管理者代表审核并由总经理批准发行。
4.0 作业程序
4.1 文件和记录的管理
4.1.1 文件的版本状态管理，新发布为A0，次改版为A1，之后为A2、A3……A10，当体系有重大更改或组织结构重大变更后文件可升版，版本号应由A×升为B0，以此类推。
4.1.2 公司FSC 文件在发布前，须经授权人审核和批准。
4.1.3 文件更改时，其版本、修订号应相应更改。
4.1.4 公司体系文件属受控文件，受控文件需在文件上加盖“管制”，加盖该的文件不能随意复印。对于FSC 森林体系相关体系文件及记录，还需加盖“FSC”。
4.1.5 文管须记录文件修订后的版本变更情况,保存和保持新版本记录,文件由原制定单位权责人做修订。
4.1.6 为使文件清晰易懂,便于识别和检索,应做好文件的归档、编目、发放和回收。
4.1.7 为确保在使用场所得到并使用有效版本的文件，发放新版本时，要及时从使用场所撤销过时版本的文件。
4.1.8 文件作废时，要加盖“作废”进行识别，原底稿文件保存期限5 年。
4.1.9 各相关部门应提供适宜的保管记录的环境，以确保在保存期内记录不损坏、不丢失，对逾期的记录，除保存外必须管中心批准后方可作销毁处理
4.2 FSC 外来文件的控制

流程名称 关键控制点控制方法
原料采购● 单放置采购单，采购单详细FSC要求
销售出货● 通过产品FSC Logo 、相应的等单据区分
物料储存● 通过区域划分,标牌、标识卡进行标识与隔离
生产加工过程（分切-印刷-表面处理-啤机-手工/包装）● 
通过生产前清线，设备上挂FSC生产中标识牌、产品标识卡进行标识与隔离
FSC LOGO使用● 从FSC上下载，并得到认证机构审批后使用
成品储存● 通过区域划分,标牌、标识卡进行标识与隔离

使稽核目標清楚
稽核計畫的證據
保持稽核節奏和連續性
減少稽核員的偏見
減少稽核流程中的工作負荷
如果檢查表示以下列形式呈現，則會失去價值。─ 打勾的方式─ 問卷
將檢查表準備成備忘錄形式。
FSC供应商的选择：针对公司的FSC产品供应商，采购部应对其进行评估，评估事项如下:
收集供应商FSC认证证书复印件，每次采购前,采购员应依据供应商的FSC-COC证书号，通过网络核实
其真实性和有效性，查询网址：然后根据页面显示的对话框填入供应商证书号码（具
体的验证方法见本程序注2），查询核对的内容为：证书号码,供应商名称、地址、产品范围、有效期限:
A、证书、网络所示的供应商名称和地址相符一致；
B、产品范围,供应商证书/网络上的产品范围应涵盖本公司拟采购的产品(如：FSC 、FSC Mix）；
C、FSC-COC证书有效期限为五年，采购员应确认采购时证书在有效期内且有效。
D、假如公司对该产销认证注册号码的合法性有疑问,应与签发的认证机构或FSC（森林管理会）取得联系以求证其合法性。
E、对供应商的FSC-COC证书的有效状态应在每次采购前进行确认，及时更新其信息并保证其满足要求。如证书已失效，公司不能向其采购FSC产品。
F、采购部应存有在有效认证状态内的供应商信息，并形成《FSC合格供应商清单》。
采购追踪：当供应商发货后，采购部应要求对方出具送货单/，该单上须正确填写:
A、常规事项:供应商公司名称,地址，本公司名称,地址，《采购单》单号, 材料名称，规格,单位，数量
,金额等.
B、事项:
1、在送货单/上明确材料对应的FSC类别：如FSC 、FSC Mix x% 或FSC Mix Credit、FSC
Recycled x% 或FSC Recycled Credit。
2、供应商FSC认证的证书号码。
3、如供应商先提供送货单，后面结算提供时，需要在上备注送货单号码。
采购部将FSC产品的采购信息汇总到《FSC物料采购台账》，每月汇总数据。并将FSC物料的《采购单》、供应商的送货单
FSC认证的好处：
1、贵公司森林管理体系符合FSC森林管理体系标准及FSC产品相关法规与标准的要求；
2、有认证证书提供信用保证；
3、说明企业具备资质接FSC订单进行生产或贸易；
4、招投标时可以加分。
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